환불 정책
v1.0 · 2026-05-22 시행1. 환불 대상
- 충전 결제로 받은 크레딧 중 아직 사용하지 않은 잔여 크레딧은 환불 가능합니다.
- 이미 AI 에이전트 호출에 사용된 크레딧은 환불되지 않습니다.
- 가입 시 지급되는 무료 크레딧과 이벤트로 지급된 보너스 크레딧은 환불 대상이 아닙니다.
2. 환불 사유별 처리
- 단순 변심: 결제일로부터 7일 이내, 잔여 크레딧이 충전 패키지 전체와 동일한 경우 100% 환불.
- 서비스 결함·사업자 귀책: 결제 후 기간과 사용 여부에 관계없이 전액 환불.
- 시스템 오류로 인한 중복 결제: 확인 즉시 전액 환불 (영업일 D+1 이내).
3. 환불 금액 산정
- 환불액 = (잔여 크레딧 ÷ 패키지 총 크레딧) × 결제 금액.
- 여러 패키지를 충전한 경우 가장 최근 결제 건의 단가 기준으로 계산합니다.
- 환불 시점에 패키지 단가는 결제 당시 단가 그대로 적용됩니다 (가격 인상·인하 무관).
4. 환불 절차
- nevergiveup.neo@gmail.com 으로 가입 이메일·결제 시점·환불 사유를 보내주세요.
- 접수 후 24시간 내 본인 확인 및 검토 회신을 드립니다.
- 환불 승인 시 결제하신 신용카드로 영업일 D+1 ~ D+3 내 취소·환불 처리됩니다.
- 처리 결과는 등록된 이메일로 통지됩니다.
5. 환불 불가 사유
- 크레딧을 모두 또는 일부 사용한 경우 (단, 사업자 귀책 제외).
- 가입 무료 크레딧·이벤트 보너스 크레딧.
- 본인 명의가 아닌 결제 수단으로 신청한 경우.
- 충전 후 90일이 경과한 잔여 크레딧 (단순 변심 한정).
6. 결제 수단별 환불 시점
- 신용카드: 카드사 매입 전 취소 시 즉시 승인 취소. 매입 후 취소는 카드사 정책에 따라 영업일 3~5일.
- 카드결제를 통한 구매 건의 환불은 원칙적으로 카드 매출 취소 환불을 통해서만 가능합니다.
7. 사업자 정보 및 문의처
- 상호: 스탠드얼론 (Stand Alone)
- 대표자: 이석희
- 사업자등록번호: 723-08-03130
- 통신판매업 신고번호: 2026-서울송파-1484
- 사업장: 서울특별시 송파구 양재대로71길 42-15, 402호 (방이동, 아이원빌)
- 전화: 0507-1315-8351
- 이메일: nevergiveup.neo@gmail.com
※ 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」을 기준으로 합니다. 법령 또는 서비스 변경 시 사이트 내 공지 후 갱신됩니다.